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文章来源:hexingkeji 更新时间:2015-11-24
中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 11月19日,国网吉林供电公司开展优质服务座谈,会议针对如何开展好优质服务工作,改进服务短板进行了分析研讨。
会议指出优质服务工作要从人员因素、设备因素、环境原因出发,引入区域竞争机制,进一步强化计划检修、故障报修时限要求落实,加快推进优质服务工作的相关措施执行,有力提高优质服务指标。要通过强有力的技术手段和经济手段,逐步解决结构性缺员问题。要进一步规范人员服务标准,降低因自身问题造成的投诉事件,努力把优质服务工作贯穿于整个工作的各各环节。
该公司就下阶段优质服务工作提出要求。一要转变思想,转变观念,强化优质服务理念。优质服务工作关乎社会民生和公司履责践诺,要通过开展专项培训、建立奖罚机制等方面切实提高优质服务水平。从管理上抓提升,从行动上见成效,要付出更多的耐心、更高的容忍度、更细腻的服务,切实提高优质服务各项指标。二要不断探索,细化措施,因地制宜地强化优质服务管理。优质服务工作是公司综合管理能力的终体现,要打破区域报修管理界限,开辟试点实施低压报修外包措施,提高报修服务质量和效率。同时,要建立健全员工激励机制,加快推进抄收分离工作实施。
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